Gestión del centro de contacto posterior a HBO CM

Optimice la accesibilidad y la calidad del contacto con el cliente. Dirigido a la gestión en los contact centers, por lo que si eres líder de equipo, supervisor o gerente entonces esta es tu formación.

Independientemente del canal que elija, el cliente espera una experiencia óptima. Naturalmente, la información en todos los canales debe estar siempre actualizada y sin ambigüedades. El gerente de contacto con el cliente del mañana conoce las tendencias para el próximo período y sabe mejor que nadie qué estrategia de contacto con el cliente es la adecuada. En esta capacitación también aprenderá a ver la conexión entre los KPI más importantes y a utilizar el tiempo de manera eficiente gracias al software de soporte. Después de seguir esta capacitación, sabrá cómo organizar el contacto con el cliente multicanal desde cero y cómo puede distinguirse dentro del contacto con el cliente.